Politique de remboursement


Politique de Retours et Remboursements de Bliko

Chez Bliko, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et de remboursement claire et conforme à la législation en vigueur en France et dans l'Union Européenne.

1. Droit de rétractation

Conformément à la Loi fédérale sur la protection des consommateurs et aux législations européennes, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

1.1 Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • L’article doit être dans son état d’origine (non utilisé, non endommagé, avec tous ses accessoires et son emballage d’origine).
  • Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Si les produits ne répondent pas à ces critères, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour ou de déduire un montant sur le remboursement.

1.2 Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter via les moyens suivants :

  • E-mail : contact@bliko.net
  • Formulaire de Contact : Accessible sur notre site

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le produit concerné, et la raison de votre retour. Nous vous enverrons ensuite les instructions pour retourner l’article.

2. Remboursement

2.1 Délai de remboursement

Une fois votre retour validé et le produit réceptionné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, conformément à la législation applicable. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

2.2 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas, Bliko prendra en charge les frais de retour.

2.3 Article défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous nous excusons pour ce désagrément. Dans ce cas, nous vous offrons la possibilité de choisir entre un échange du produit ou un remboursement intégral.

Merci de nous envoyer une photo du produit endommagé ou défectueux avec votre numéro de commande à l’adresse e-mail suivante : contact@bliko.net

3. Exemptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • Produits personnalisés ou sur mesure (par exemple, des produits gravés, imprimés ou modifiés).
  • Produits scellés qui ont été ouverts après la livraison et ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène.

4. Échange de produits

Nous n’effectuons pas d’échange direct de produits. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devrez le retourner pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

5. Contact pour retours et remboursements

Pour toute question relative aux retours et remboursements, ou si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez nous contacter :

  • E-mail : contact@bliko.net
  • Formulaire de Contact : Accessible sur notre site

6. Législation applicable

Cette politique est conforme à la législation en vigueur en France et dans l'Union Européenne, y compris la Loi fédérale sur la protection des consommateurs et le Règlement (UE) 2019/1020 sur la surveillance du marché et la conformité des produits.

7. Modifications de la politique de retours et de remboursements

Bliko se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page, et une notification sera envoyée par e-mail si nécessaire.